Har du problem att visualisera hur väl SLA:er följs? Har du provat box-and-whisker-diagram?
Box-and-whisker, om vi översätter det rakt av till svenska blir det låda-och-morrhår och det är nog en passande beskrivning. Det här är ett ganska avancerat diagram i Excel, men ack så kraftfullt när man som i exemplet ska visa på hur bra, eller dålig, någon är på att hålla leveranstiderna.
Vad är då ett box-and-whisker-diagram?
Om vi börjar med lådan, så markerar den var den övre respektive nedre kvartilen börjar. Lådan innehåller alltid hälften av ditt urval. Om vi kikar på diagrammet ovan som avser när något levererats i förhållande till avtalad leveranstid och den röda linjen markerar avtalad leveranstid. Om allt alltid levererades exakt på avtalad tid så skulle lådan inte synas utan vara dold bakom det röda strecket. Om det var fallet skulle jag gissa att leverantören har överkapacitet och kanske kunna avtala snabbare leveranser. I diagrammet ovan skulle jag säga att månaderna 1706, 1708 och 1712 har optimala lådor; lika mycket ovan som under avtalad leveranstidpunkt. Sedan är det lite beroende på toleransen i ackuratessen i leveranstiden om fem dagar försent är acceptabelt som 1712 eller en dag försent som i 1706. (leveransackuratessen avläses på den högra Y-axeln)
Morrhåren visar max- respektive min-värde och här gäller samma sak att beroende på vad som levereras och vad den bakomliggande orsaken till att något levererats fem veckor försent i 1711 är acceptabelt eller inte.
Ovanstående diagram innehåller även ett bakomliggande stapeldiagram som visar hur många leveranser som gjorts varje månad (vänster Y-axel). Visserligen ser månad 1701:s låda och morrhår bra ut, men med endast 10 leveranser så ska man kanske inte lägga så stor vikt på den månaden.
Du hittar box-and-whisker-diagrammen under Börs-diagram i Excel.
